Responsible Gaming

Willkommen im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" von Happy Luke auf Happy Lukes.com. Das Online-Casino wird von Class Innovation B.V. mit Sitz in Abraham de Veerstraat 9, Curaçao betrieben und unterliegt der Lizenz von Gaming Curacao (Lizenznummer 365/JAZ, Sub-Lizenz GLH-OCCHKTW0706292016). Auch wenn das Angebot von einem Offshore-Anbieter stammt und nicht an das deutsche OASIS-Sperrsystem angeschlossen ist, orientieren sich die nachfolgenden Informationen an in Deutschland anerkannten Standards zum Spielerschutz.

Glücksspiel ist eine Form der Unterhaltung und sollte niemals als Mittel zur Lösung finanzieller Probleme oder zur Einkommensgenerierung verstanden werden. Dieser Bereich erläutert Risiken, Schutzmechanismen und externe Hilfsangebote, damit Sie Ihre Entscheidungen informiert und bewusst treffen können. Alle Hinweise dienen ausschließlich Informationszwecken und ersetzen keine individuelle Rechts- oder Therapieberatung. Bitte prüfen Sie stets, ob die Nutzung von Online-Glücksspielangeboten in Ihrem Wohnsitzstaat - insbesondere nach deutschem Recht (GlüStV 2021) - zulässig ist.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als bewusste, zeitlich und finanziell begrenzte Freizeitaktivität zu nutzen. Ziel ist es, Freude am Spiel mit einer realistischen Einschätzung der Risiken zu verbinden und klare Grenzen einzuhalten. Dazu gehört unter anderem, nur mit Beträgen zu spielen, deren Verlust Sie sich leisten können, Spielzeiten zu planen und Pausen einzuhalten sowie frühzeitig auf Warnsignale zu achten.

Happy Luke auf Happy Lukes.com unterstützt Sie dabei, Ihr Spielverhalten unter Kontrolle zu halten. Der Betreiber stellt Ihnen verschiedene Tools wie Einzahlungs- und Zeitlimits, "Time-Out"-Funktionen und Selbstausschlussmöglichkeiten zur Verfügung und kann bei erkannten Risikomustern proaktiv Hinweise geben. Zudem verweist Happy Luke auf unabhängige Hilfsangebote und Beratungsstellen, wenn der Umgang mit Glücksspiel problematisch wird. So sollen technische Schutzmechanismen, interne Prüfprozesse und externe professionelle Unterstützung sinnvoll ineinandergreifen.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann bei einem Teil der Spielerinnen und Spieler zu problematischem oder krankhaftem Spielverhalten führen. Ein frühzeitiges Erkennen von Warnsignalen ist entscheidend, um gegenzusteuern und gegebenenfalls professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Achten Sie insbesondere auf Veränderungen in Ihrem Alltag, Ihrer Stimmung und Ihren finanziellen Verpflichtungen.

Typische Anzeichen möglicher Spielsucht

• Sie spielen häufiger, länger oder mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant.
• Sie denken auch außerhalb der Spielzeiten ständig an das Casino, an Gewinne oder an die nächste Gelegenheit zu spielen.
• Sie versuchen Verluste durch immer neue Einzahlungen "zurückzuholen" (sogenanntes "Chasing").
• Sie verschweigen Angehörigen oder Freunden, wie viel Zeit oder Geld Sie tatsächlich im Casino einsetzen, oder lügen aktiv darüber.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Studium, Familie oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie leihen sich Geld, überziehen Konten oder nutzen Kredite, um weiter spielen zu können.
• Sie fühlen sich unruhig, gereizt oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen, und das Spiel wirkt kurzfristig als "Erleichterung".

Selbsttest: Reflektion Ihres Spielverhaltens

Lesen Sie die folgenden Aussagen und fragen Sie sich ehrlich, ob sie auf Sie zutreffen:

• Ich spiele öfter und mit höheren Einsätzen, als ich mir vorgenommen habe.
• Ich habe schon Geld ausgegeben, das eigentlich für Miete, Rechnungen oder andere wichtige Ausgaben vorgesehen war.
• Ich habe gegenüber Familie oder Freunden die Höhe meiner Verluste oder die Dauer des Spielens verheimlicht.
• Ich spiele weiter, obwohl ich mir vorgenommen hatte aufzuhören, oder unmittelbar nach einem Verlust.
• Ich denke viel über meine vergangenen Spiele nach und plane ständig die nächsten Einsätze.
• Ich fühle mich schuldig, deprimiert oder gestresst wegen meines Spielverhaltens.
• Andere Menschen haben mich bereits auf mein Spielen angesprochen oder sich Sorgen gemacht.

Wenn mehrere dieser Aussagen auf Sie zutreffen, ist dies ein ernstzunehmendes Warnsignal. In diesem Fall sollten Sie sofort Maßnahmen wie Limits, Pausen oder einen Selbstausschluss bei Happy Luke nutzen und zusätzlich professionelle Hilfe in Anspruch nehmen (siehe Abschnitt "Unterstützungsressourcen"). Warten Sie nicht, bis sich finanzielle oder persönliche Probleme weiter verschlimmern.

Limits & Tools

Um Ihr Spielverhalten zu steuern, bietet Happy Luke auf Happy Lukes.com verschiedene Schutzwerkzeuge an. Diese helfen Ihnen dabei, klare finanzielle und zeitliche Grenzen zu setzen und konsequent einzuhalten. Einmal aktivierte Limits dienen Ihrer Sicherheit und können - entsprechend den rechtlichen und lizenzrechtlichen Vorgaben von Gaming Curacao - nur eingeschränkt kurzfristig erhöht werden.

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto auf Happy Lukes.com an.
2. Öffnen Sie den Bereich "Konto" bzw. "Mein Profil" und wählen Sie den Unterpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Limits".
3. Wählen Sie die Art des Limits, die Sie festlegen möchten:
   • Tageslimit: maximale Einzahlungen pro Kalendertag (z.B. 50 EUR).
   • Wochenlimit: maximale Einzahlungen pro Kalenderwoche.
   • Monatslimit: maximale Einzahlungen pro Kalendermonat.
4. Tragen Sie den gewünschten Höchstbetrag in das entsprechende Feld ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe. Achten Sie darauf, einen Betrag zu wählen, dessen Verlust Sie ohne ernsthafte Konsequenzen verkraften können.
5. Bestätigen Sie die Einstellung nochmals, sofern eine zusätzliche Sicherheitsabfrage angezeigt wird.

Bitte beachten Sie: Herabsetzungen eines Limits werden in der Regel sofort wirksam, Erhöhungen können hingegen erst nach einer gesetzlich oder lizenzrechtlich vorgeschriebenen Wartefrist (Cooling-off-Periode) aktiviert werden. Diese Verzögerung dient dazu, impulsive Entscheidungen zu vermeiden und Ihre finanzielle Sicherheit zu erhöhen.

Zeitlimits und Sitzungstimer

1. Gehen Sie im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" zu den Optionen für Sitzungsdauer oder Spielzeitlimit.
2. Legen Sie fest, wie lange eine Sitzung maximal dauern soll (z.B. 30, 60 oder 120 Minuten).
3. Bestätigen Sie das ausgewählte Zeitlimit. Während Sie spielen, überwacht das System Ihre aktive Spielzeit.
4. Wenn das Limit erreicht ist, erhalten Sie eine gut sichtbare Benachrichtigung ("Reality Check"). Je nach Einstellung werden Sie automatisch ausgeloggt oder müssen aktiv bestätigen, ob Sie eine neue Sitzung beginnen möchten.

Zeitlimits helfen Ihnen, Spielphasen bewusst zu beenden, regelmäßige Pausen einzulegen und Ihre Freizeit ausgewogener zu gestalten. Kombinieren Sie Zeit- und Einzahlungslimits, um sowohl das finanzielle als auch das zeitliche Risiko zu begrenzen.

"Time-Out" / kurze Spielpause (24 - 72 Stunden)

1. Öffnen Sie nach dem Login erneut den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen".
2. Wählen Sie die Option "Time-Out" oder "kurze Auszeit".
3. Bestimmen Sie die Dauer Ihrer Pause, z.B. 24, 48 oder 72 Stunden.
4. Bestätigen Sie Ihre Auswahl. Während der gewählten Zeitspanne können Sie keine Einsätze platzieren, keine Einzahlungen tätigen und haben möglicherweise nur eingeschränkten Zugriff auf Ihr Konto.
5. Nach Ablauf des Time-Outs wird der Zugang automatisch wieder freigeschaltet, sofern keine weiteren Einschränkungen (z.B. Selbstausschluss) bestehen.

Ein Time-Out ist besonders sinnvoll, wenn Sie das Gefühl haben, emotional belastet zu sein oder kurzfristig den Überblick über Ihr Spielverhalten verloren zu haben. Für längerfristige Probleme sollten Sie einen Selbstausschluss in Betracht ziehen.

Selbstausschluss

Wenn Sie feststellen, dass Einzahlungs- und Zeitlimits nicht ausreichen oder Sie Ihr Spielverhalten nicht mehr kontrollieren können, bietet Happy Luke auf Happy Lukes.com die Möglichkeit eines temporären oder dauerhaften Selbstausschlusses. Diese Maßnahme ist ein wichtiger Schritt zum Schutz vor weiterem Schaden. Bitte treffen Sie eine solche Entscheidung frühzeitig und bewusst - gerne in Verbindung mit professioneller Beratung.

Schritt-für-Schritt: temporärer oder dauerhafter Selbstausschluss

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und öffnen Sie den Bereich "Konto" > "Verantwortungsvolles Spielen" > "Selbstausschluss" (Bezeichnung kann leicht variieren).
2. Wählen Sie die gewünschte Dauer des Selbstausschlusses, z.B.:
   • 6 Monate (mindestens mittelfristige Unterbrechung),
   • 12 Monate,
   • 5 Jahre,
   • lebenslang (dauerhafter Ausschluss).
3. Lesen Sie die Hinweise zu den Folgen des Selbstausschlusses sorgfältig durch.
4. Bestätigen Sie Ihre Entscheidung, ggf. durch erneute Passworteingabe oder einen zusätzlichen Sicherheitscode.
5. Sie erhalten in der Regel eine Bestätigung des Selbstausschlusses per E-Mail an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse.

Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Während des Selbstausschlusses können Sie sich nicht in Ihr Spielkonto einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Wetten platzieren.
• Marketingkommunikation von Happy Luke kann - soweit technisch möglich - ausgesetzt oder deutlich reduziert werden. Prüfen Sie zusätzlich Ihre eigenen E-Mail- und Werbeeinstellungen.
• Ein Selbstausschluss bei Happy Luke betrifft ausschließlich Ihr Konto auf Happy Lukes.com. Er ersetzt nicht die Eintragung in nationale Sperrsysteme wie das deutsche OASIS-System, an das Happy Luke nach aktuellem Stand nicht angeschlossen ist.
• Verbleibende Guthaben können - vorbehaltlich der AGB, Identitätsprüfung und etwaiger Bonusbedingungen - in der Regel weiterhin ausgezahlt, aber nicht verspielt werden. Wenden Sie sich hierfür an den Kundendienst.
• Die Aufhebung oder Verkürzung eines Selbstausschlusses ist - sofern überhaupt vorgesehen - frühestens nach Ablauf einer Mindestfrist und nach erneuter Prüfung möglich. Dies dient Ihrer eigenen Sicherheit und folgt branchenüblichen Standards.

Der Selbstausschluss bei Happy Luke ersetzt keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung. Wenn Sie eine Spielsucht vermuten, kontaktieren Sie bitte zusätzlich eine spezialisierte Beratungsstelle oder einen Arzt/ Psychotherapeuten.

Unterstützungsressourcen

Neben den internen Schutzinstrumenten von Happy Luke ist es wichtig, auf unabhängige, professionelle Hilfe zurückgreifen zu können. In Deutschland stehen verschiedene kostenlose und anonyme Beratungsangebote zur Verfügung, die sich auf Glücksspielprobleme spezialisiert haben. Darüber hinaus existieren internationale Organisationen, online-basierte Hilfsangebote sowie technische Sperrprogramme.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratung Glücksspiel­sucht
  Telefonische Beratung unter der bundesweit kostenlosen Nummer 0800 1 37 27 00 (anonym; Deutsch, teilweise Englisch; genaue Erreichbarkeit und Zeiten bitte auf der Website prüfen, z.B. www.bzga.de). Online-Beratung und Chat-Funktionen werden zusätzlich angeboten.
• TelefonSeelsorge Deutschland
  Allgemeine Krisenberatung (auch bei Glücksspielsorgen) unter 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222, kostenfrei, anonym, 24/7 erreichbar; Deutsch, teilweise weitere Sprachen je nach Beratenden. Weitere Informationen unter www.telefonseelsorge.de.
• Regionale Suchtberatungsstellen
  In jedem Bundesland gibt es lokale Fachstellen für Suchtberatung (Caritas, Diakonie, kommunale Träger). Adressen und Kontaktdaten finden Sie über die BZgA oder die Gesundheitsbehörden Ihres Bundeslandes. Viele Stellen bieten persönliche Gespräche, Online-Beratung sowie Angebote speziell für Angehörige.

Alle genannten Beratungsangebote arbeiten vertraulich und unterliegen strengen Datenschutz- und Verschwiegenheitsregeln. Sie können diese Stellen kontaktieren, ohne Ihren Namen nennen zu müssen.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Diese Organisationen sind unabhängig vom Betreiber von Happy Luke und können insbesondere für Spielerinnen und Spieler mit internationalem Hintergrund oder Wohnsitz im Ausland wertvolle Unterstützung bieten.

Nationale Selbstausschlussprogramme und Sperrsysteme

• Großbritannien - GamStop (www.gamstop.co.uk): Zentrales, kostenloses Selbstausschlussregister für lizenzierte britische Online-Anbieter. Eine Registrierung kann den Zugang zu vielen in Großbritannien lizenzierten Seiten sperren.
• Spanien - RGIAJ: Das "Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego" (RGIAJ) ermöglicht die landesweite Sperre von Spielerinnen und Spielern bei lizenzierten spanischen Anbietern.
• Deutschland - OASIS: Zentrales Sperrsystem nach dem Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV 2021). Bitte beachten Sie, dass Happy Luke nach aktuellem Stand nicht an OASIS angeschlossen ist; eine Eintragung in OASIS wirkt daher primär bei staatlich konzessionierten Anbietern.

Ein Eintrag in nationale Sperrsysteme kann sinnvoll sein, wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie auch bei anderen lizenzierten Anbietern nicht mehr spielen können.

Sperr-Apps und technische Schutzlösungen

• Gamban (www.gamban.com): Software, die den Zugriff auf eine Vielzahl von Glücksspielseiten und -Apps, einschließlich Angeboten wie Happy Lukes.com, blockiert.
• BetBlocker (www.betblocker.org): Kostenlose Lösung zur Sperrung von Glücksspielseiten auf verschiedenen Geräten, die auch für Angehörige geeignet ist.
• Jugendschutzfilter: Allgemeine Filterprogramme, mit denen Eltern den Zugang zu Glücksspielseiten für Minderjährige sperren können.

Solche technischen Hilfsmittel sind kein Ersatz für persönliche Beratung, können aber ein wichtiger Baustein einer umfassenden Schutzstrategie sein.

Unterstützung für Angehörige

Sollten Sie von der Spielsucht eines nahestehenden Menschen betroffen sein, stehen Ihnen ebenfalls spezialisierte Beratungsangebote zur Verfügung, etwa Angehörigengruppen der Gamblers Anonymous (Gam-Anon) oder spezielle Programme der regionalen Suchtberatungsstellen. Weitere Hinweise finden Sie im Abschnitt "Hilfe für die Familie".

Hilfe für die Familie

Problematisches oder pathologisches Glücksspiel betrifft nicht nur die betroffene Person selbst, sondern auch Partnerinnen, Partner, Kinder und andere Angehörige. Es ist wichtig, frühzeitig Unterstützung zu suchen, Grenzen zu setzen und gleichzeitig respektvoll mit der betroffenen Person umzugehen.

Gesprächsführung und Motivation zur Hilfe

• Sprechen Sie die Situation ruhig, respektvoll und ohne Vorwürfe an. Verwenden Sie "Ich"-Botschaften ("Ich mache mir Sorgen...") anstatt Schuldzuweisungen.
• Beschreiben Sie konkrete Beobachtungen (z.B. häufige nächtliche Onlinespiel-Sessions, unerklärliche Ausgaben) und deren Auswirkungen auf Familie, Finanzen und Vertrauen.
• Bieten Sie Unterstützung an, statt zu drohen: z.B. gemeinsam eine Beratungsstelle zu kontaktieren oder Informationen zu Hilfsangeboten zu recherchieren.
• Vermeiden Sie es, Schulden heimlich zu begleichen oder das Spielverhalten zu decken - dies kann das Problem ungewollt stabilisieren.
• Setzen Sie klare Grenzen, etwa hinsichtlich gemeinsamer Finanzen, und schützen Sie sich und andere Familienmitglieder vor weiteren Schäden.

Ressourcen für Angehörige (Foren, Chats, Beratung)

• BZgA / regionale Suchtberatungen: Viele Beratungsstellen bieten eigene Gruppen und Online-Foren für Angehörige von Menschen mit Glücksspielproblemen. Informationen finden Sie z.B. über www.bzga.de im Themenbereich "Glücksspielsucht".
• Online-Foren gemeinnütziger Suchthilfeeinrichtungen: Zahlreiche Einrichtungen stellen moderierte Foren und Chatangebote für Angehörige zur Verfügung. Diese sind häufig anonym und kostenfrei.
• Gam-Anon: Selbsthilfegruppen für Angehörige von Spielsüchtigen, mit lokalen Treffen und teilweise Online-Angeboten (Informationen über die internationalen Webseiten der Gamblers Anonymous und angeschlossene Gruppen).

Empfohlene nächste Schritte

• Nehmen Sie frühzeitig Kontakt zu einer Suchtberatungsstelle auf, um eine individuelle Einschätzung und Handlungsempfehlungen zu erhalten.
• Nutzen Sie Telefon- oder Online-Beratungen, wenn ein persönlicher Besuch vor Ort derzeit nicht möglich ist.
• Erwägen Sie die Unterstützung durch einen niedergelassenen Psychotherapeuten oder eine Klinik mit Schwerpunkt auf Suchttherapie, insbesondere bei ausgeprägten Problemen.
• Schützen Sie Ihre eigenen finanziellen und emotionalen Ressourcen und holen Sie sich gegebenenfalls selbst psychologische Unterstützung.

Engagement des Betreibers

Happy Luke wird von Class Innovation B.V. mit Sitz in Curaçao betrieben und verfügt über eine gültige Lizenz von Gaming Curacao (365/JAZ, Sub-Lizenz GLH-OCCHKTW0706292016). Im Rahmen dieser Lizenz und auf Basis international anerkannter Standards setzt der Betreiber unterschiedliche Verfahren zur Risikokontrolle und zum Spielerschutz ein. Ziel ist es, problematisches Spielverhalten frühzeitig zu erkennen und geeignete Gegenmaßnahmen zu ergreifen.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Auswertung von Spielmustern, darunter Häufigkeit und Dauer von Sitzungen, plötzliche Einsatzsteigerungen, wiederholte hohe Einzahlungen oder auffällige Verlustserien.
• Nutzung von Limits und Sperren: Überprüfung, ob Spielerinnen und Spieler regelmäßig Limits umgehen oder wiederholt Time-Outs und Selbstausschlüsse aufheben möchten.
• Zahlungsverhalten: Beobachtung auffälliger Transaktionsmuster, etwa überzogener Konten oder wiederholter, gescheiterter Einzahlungen, im Einklang mit den Vorgaben zur Bekämpfung von Geldwäsche.
• Technische Schutzmechanismen: Einsatz automatisierter Systeme, die bei bestimmten Risikomustern Warnsignale erzeugen und interne Prüfprozesse anstoßen.

Kontaktaufnahme durch den Support bei Risikomustern

Wenn die internen Systeme von Happy Luke Hinweise auf ein erhöhtes Risiko für problematisches Spielverhalten ergeben, kann der Kundendienst - im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen und AGB - aktiv auf Sie zukommen. Dies kann insbesondere dann geschehen, wenn:

• Ihre Einzahlungen und Einsätze in kurzer Zeit deutlich ansteigen,
• Sie wiederholt Limits erhöhen oder aufheben möchten,
• Sie mehrfach Time-Outs oder Selbstausschlüsse beantragt und anschließend aufgehoben haben,
• andere ungewöhnliche oder besorgniserregende Muster auftreten.

In solchen Fällen kann der Support Ihnen Informationen zu Limits, Pausen und Selbstausschluss geben, weitere Nachweise anfordern, temporäre Beschränkungen Ihres Kontos verhängen oder Sie auf externe Hilfsangebote verweisen. Bei Streitigkeiten oder Beschwerden, die nicht mit dem Betreiber gelöst werden können, besteht nach den Lizenzbedingungen die Möglichkeit, sich an die Aufsichtsbehörde Gaming Curacao zu wenden (Online-Beschwerdeformular unter https://gaming-curacao.com/complaints). Bitte beachten Sie, dass nach den aktuell bekannten Bedingungen der Lizenz und AGB für Streitigkeiten mit Happy Luke in der Regel allein die Zuständigkeit von Gaming Curacao vorgesehen ist und Ansprüche vor deutschen Gerichten ausgeschlossen sein können.

Updates

Regelungen zum Spielerschutz, interne Prozesse und rechtliche Rahmenbedingungen können sich ändern. Happy Luke aktualisiert diese Seite und andere Informationsbereiche, wenn neue Anforderungen der Aufsichtsbehörden, Änderungen im deutschen Glücksspielrecht (z.B. GlüStV 2021) oder Anpassungen der eigenen Richtlinien dies erforderlich machen.

• Benachrichtigung per E-Mail: Wichtige Änderungen zu Limits, Selbstausschluss oder anderen Schutzinstrumenten können per E-Mail an die im Konto hinterlegte Adresse kommuniziert werden.
• Hinweise auf der Website: Auf Happy Lukes.com können Banner, Pop-ups oder Hinweise im Hilfe-Bereich auf Aktualisierungen der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen hinweisen.
• Aktualisierte AGB und Richtlinien: Rechtsverbindliche Regelungen finden Sie in den jeweils aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bonusbedingungen und Datenschutzrichtlinien im Hilfe-Bereich von Happy Lukes.com. Im Zweifel gehen die dort veröffentlichten Texte diesem Informationsangebot vor.

Stand dieser Seite: 29. Januar 2026 (auf Basis einer ursprünglichen Fassung vom 06. November 2025 und laufender Aktualisierungen). Dieser Text stellt keine Rechtsberatung dar; bitte ziehen Sie bei individuellen Fragen eine qualifizierte Rechtsberatung hinzu.

Kontakt & Feedback

Bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen, zu den verfügbaren Schutzinstrumenten oder wenn Sie Unterstützung bei der Selbstkontrolle wünschen, können Sie den Kundendienst von Happy Luke kontaktieren. Bitte halten Sie dabei - aus Datenschutzgründen nur soweit erforderlich - Ihre Kontodaten bereit.

Kontaktmöglichkeiten zum Betreiber

• Kontaktformular / Live-Chat: Nach dem Login auf Happy Lukes.com steht Ihnen im Hilfe- oder Support-Bereich in der Regel ein Kontaktformular sowie ein Live-Chat zur Verfügung. Wählen Sie dort das Thema "Verantwortungsvolles Spielen" oder ein vergleichbares Stichwort, damit Ihre Anfrage an entsprechend geschulte Mitarbeitende weitergeleitet wird.
• E-Mail: Sofern in Ihrem Konto oder im Hilfe-Bereich eine Support-E-Mail-Adresse angegeben ist, können Sie diese nutzen, um Fragen zu Limits, Time-Outs, Selbstausschluss oder anderen Schutzmaßnahmen zu stellen. Nach den vorliegenden Informationen wurde bislang keine separate E-Mail-Adresse ausschließlich für verantwortungsvolles Spielen veröffentlicht.
• Telefon: Eine spezifische, offiziell veröffentlichte Telefonnummer für deutschsprachige Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen ist derzeit nicht angegeben. Bitte nutzen Sie das Kontaktformular oder den Live-Chat auf Happy Lukes.com.

Feedbackformular für Selbstkontrolle und Unterstützungsanfragen

Im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" Ihres Kontos kann Ihnen ein spezielles Feedback- oder Anfrageformular zur Verfügung stehen. Dort können Sie beispielsweise:

• um detaillierte Informationen zu Ihren bisherigen Einzahlungen und Einsätzen bitten,
• die Einrichtung oder Verschärfung von Limits, Time-Outs oder eines Selbstausschlusses anregen,
• Fragen zu den Auswirkungen eines Selbstausschlusses auf Ihr Konto stellen,
• um Hinweise auf externe Beratungsangebote und Hilfseinrichtungen bitten.

Alle Anfragen zum Thema verantwortungsvolles Spielen werden vertraulich behandelt, im Einklang mit der Datenschutzerklärung auf Happy Lukes.com verarbeitet und ausschließlich zu Zwecken des Spielerschutzes und der Vertragserfüllung genutzt.

Beschwerden bei der Aufsichtsbehörde

Sollten Sie mit der Behandlung Ihrer Beschwerde oder Ihres Anliegens durch den Betreiber unzufrieden sein, besteht nach den vorliegenden Lizenzinformationen die Möglichkeit, über das Online-Beschwerdeformular von Gaming Curacao eine Beschwerde einzureichen: https://gaming-curacao.com/complaints. Dieses Verfahren dient der Klärung von Streitfällen zwischen Ihnen und Class Innovation B.V. Es ersetzt keine medizinische oder psychotherapeutische Hilfe bei Spielsucht; hierfür wenden Sie sich bitte an die im Abschnitt "Unterstützungsressourcen" genannten Stellen.